Términos generales

Elegibilidad

Para usar nuestros servicios debes tener capacidad legal para contratar. Al solicitar un servicio, declaras que la información proporcionada es veraz y suficiente para coordinar el trabajo con seguridad y eficiencia. Caso: un arrendatario puede contratar servicios para una vivienda siempre que cuente con la autorización correspondiente del propietario cuando la normativa o el contrato de alquiler lo exija.

No ofrecemos servicios a menores sin la intervención de un representante adulto. Los menores pueden usar el sitio sólo bajo la supervisión de un adulto responsable que aporte y confirme la información necesaria para la prestación del servicio.

El uso del sitio debe respetar la ley aplicable y no emplearse para actividades fraudulentas o dañinas. En escenarios de uso indebido (por ejemplo, uso de datos de terceros sin autorización) nos reservamos el derecho de suspender el acceso y colaborar con autoridades cuando corresponda.

Nuestros servicios están orientados a usuarios en Perú. En situaciones donde el servicio se solicite desde otra jurisdicción, aplicarán condiciones adicionales y posibles restricciones operativas.

Cuentas de usuario

Crear una cuenta facilita reservas, historial de servicios y comunicación con el equipo de BrisaHubClean. La cuenta debe estar asociada a datos reales y actualizados para coordinar visitas y emitir comprobantes fiscales.

Responsabilízate por la veracidad de la información. Un ejemplo práctico: si recibimos una dirección incompleta, puede generar reprogramaciones y costos adicionales que deberán acordarse antes de reanudar el servicio.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y accesos. En escenarios de uso compartido, recomendamos cambiar credenciales y limitar permisos para evitar accesos no autorizados.

Las cuentas son personales y no transferibles. En casos donde una familia gestiona servicios, cada titular debe registrar su propia cuenta o usar los mecanismos autorizados para compartir información dentro de la plataforma.

Si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta, notifícanos de inmediato a través del formulario de contacto para que podamos tomar medidas operativas y ayudarte con los pasos de recuperación.

Podemos suspender temporalmente cuentas que violen estos términos o que presenten riesgos operativos. En escenarios de incumplimiento reiterado, se podrá iniciar un proceso de terminación según lo establecido en estas reglas.

Servicios ofrecidos

BrisaHubClean presta servicios de higiene y limpieza para espacios residenciales, que incluyen limpiezas regulares, limpiezas profundas, tratamientos especializados (por ejemplo control de olores o limpieza post-obra) y asesoría técnica. Cada servicio se describe en la plataforma con su alcance y requisitos operativos.

Podemos modificar características de los servicios alineando descripciones y precios en la web. Si un cambio afecta un servicio ya contratado, comunicaremos el impacto y las opciones disponibles para la coordinación práctica entre las partes.

La disponibilidad depende de la zona, la demanda y recursos locales. En casos de alta demanda o condiciones operativas adversas, ofreceremos alternativas de programación y opciones prácticas para minimizar molestias al cliente.

Reglas de uso

Para una convivencia adecuada entre usuarios y el equipo operativo, pedimos seguir reglas claras basadas en experiencias reales y casos prácticos.

• Proveer acceso al inmueble en la fecha y hora acordada; si hay restricciones, informarlas con antelación.
• Comunicar condiciones especiales (mascotas, zonas con objetos frágiles, presencia de sustancias sensibles) antes del servicio para planificar recursos.
• Retirar objetos de valor o asegurar su protección. En un caso reportado, la falta de protección de objetos frágiles generó la necesidad de una visita adicional para reparaciones coordinadas.
• Seguir las recomendaciones del equipo sobre ventilación y tiempos de secado después de tratamientos con productos específicos.
• Permitir al personal verificar condiciones del espacio al llegar; diferencias significativas entre lo informado y la realidad pueden implicar ajustes en el alcance o costos.
• No interferir en procedimientos técnicos ni manipular equipo durante la prestación del servicio para evitar incidentes.
• Reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores al servicio para una evaluación práctica del caso y definir actividades correctivas.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, fotos y comentarios sobre los servicios. Este contenido nos ayuda a mejorar y ofrece ejemplos reales a futuros clientes.

Al subir material, confirmas que tienes derechos sobre él y autorizas a BrisaHubClean a usarlo en la plataforma en el contexto de promoción y mejora del servicio, citando escenarios prácticos y casos de uso.

Concedes una licencia no exclusiva para que utilicemos el contenido en comunicaciones relacionadas con la prestación y mejora de servicios. Esta licencia permite compartir ejemplos de antes/después en formatos que ilustren casos reales.

Eres responsable del contenido que compartes. Evita incluir datos de terceros sin su consentimiento o información sensible que no sea necesaria para ilustrar el caso.

Si necesitas que removamos contenido, solicita la eliminación indicando el enlace o referencia; evaluaremos la petición y actuaremos conforme a la normativa y nuestros procedimientos operativos.

Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas y materiales en BrisaHubClean.info son propiedad de BrisaHubClean o de terceros autorizados. Queda prohibida la reproducción no autorizada para usos comerciales.

• No copiar ni distribuir material protegido sin autorización explícita.
• No usar marcas de BrisaHubClean en productos o servicios sin licencia.
• No eliminar avisos de derechos de autor de materiales descargables.

Servicios pagos

Al contratar servicios pagos aceptas las condiciones de precio, forma de pago y alcance descritas en la reserva. Cada servicio incluye un desglose práctico de tareas y tiempos estimados.

Los precios pueden variar según la complejidad, metros cuadrados, número de habitaciones y requerimientos especiales como tratamientos antiácaros o manejo de residuos. Incluimos ejemplos de escenarios en la cotización para que el cliente entienda qué está pagando.

Aceptamos pagos por los métodos detallados en la plataforma. En casos prácticos de programación inmediata, puede solicitarse un pago parcial para confirmar la reserva y coordinar materiales.

Para planes periódicos ofrecemos opciones de facturación recurrente según el plan seleccionado. Cada plan incluye escenarios típicos y frecuencia recomendada basada en casos de uso doméstico.

Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso según el cumplimiento del servicio y la evidencia disponible (por ejemplo, fotografías antes/después). Cuando procede una devolución, se realiza mediante el mismo método de pago en plazos operativos razonables.

Las cancelaciones deben notificarse con la antelación indicada en la reserva. En escenarios de cancelación tardía, puede aplicarse una tarifa por costos ya asumidos; en casos imprevistos coordinamos alternativas para minimizar impactos.

Los precios pueden incluir o excluir impuestos según se especifique en la cotización. Emitimos comprobantes válidos conforme a la normativa fiscal aplicable en Perú.

Podemos ajustar precios ante cambios relevantes en costos operativos o legales; las reservas confirmadas mantienen las condiciones acordadas salvo notificación expresa y aceptación de ambas partes.

La falta de pago dentro de los plazos pactados puede suspender la prestación del servicio. En casos prácticos, trabajamos con el cliente para encontrar soluciones de programación o pago antes de tomar medidas adicionales.

Aviso de responsabilidad

BrisaHubClean provee servicios basados en prácticas profesionales y experiencias previas descritas en casos reales. No ofrecemos diagnósticos médicos ni tratamientos médicos especializados. En situaciones que requieran intervención sanitaria, como infestaciones severas o riesgos para la salud, se recomienda contactar a profesionales competentes.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al cumplimiento de los servicios contratados y a las reparaciones razonables por daños directos demostrables atribuibles a nuestro personal durante la prestación. No somos responsables por daños indirectos, incidentes previos o condiciones estructurales no informadas antes del servicio.

Servicios de terceros

Podemos subcontratar tareas específicas (por ejemplo, tratamiento especializado o gestión de residuos) con proveedores autorizados. Cuando se utiliza un tercero, compartimos únicamente la información necesaria para coordinar la intervención y seguimos escenarios operativos que priorizan la seguridad y la trazabilidad.

Terminación del servicio

Podemos terminar una prestación por incumplimiento de las reglas de uso, riesgos operativos o situaciones que impidan la ejecución segura del trabajo. Ejemplo: si hay presencia de sustancias peligrosas no declaradas, se suspenderá la actividad hasta que se garanticen condiciones seguras.

La terminación puede implicar cargos por trabajo realizado y gastos incurridos. En casos documentados, coordinamos una conciliación práctica con el cliente para definir pasos siguientes y posibles reposiciones de servicios.

Relación con la política de privacidad

El uso del sitio y la contratación de servicios implican el tratamiento de datos conforme a nuestra política de privacidad vigente en BrisaHubClean.info. Los términos y la política deben leerse de manera complementaria para entender derechos y obligaciones.

Comunicaciones oficiales

Las comunicaciones formales se realizan por correo registrado en la cuenta, por el formulario de contacto o en la dirección física Calle Tarapaca 124, La Libertad Cerro Colorado, 04014, Perú. Para asuntos operativos se puede usar el teléfono +51900913328.

Modificaciones de los términos

Actualizamos estos términos cuando es necesario por cambios legales o operativos. Publicaremos la fecha de modificación y, cuando corresponda, informaremos a los usuarios con reservas activas sobre los efectos prácticos en sus servicios.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación vigente en Perú. Para disputas se privilegiará la resolución amistosa; de no ser posible, las partes podrán recurrir a los mecanismos legales pertinentes en la jurisdicción competente.

Resolución de disputas

Ante controversias proponemos iniciar un proceso de conciliación y revisión de casos con evidencia (fotografías, registros de comunicación). Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes según la ley aplicable.